Política de privacidade

Revisado em 01.04.2020

Quem somos nós

A Flowsense é uma marca registrada da BLP DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA. (“BLP”), sociedade empresarial limitada regularmente constituída com sede na Rua Vicente Leporace, 1220, ap. 91 – Campo Belo / São Paulo – CEP 04619-033, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 23.745.370/0001-53.

A Flowsense disponibiliza para empresas que tenham aplicativos um sistema que permite conhecer e engajar melhor os usuários de seus apps, melhorando o relacionamento com esses usuários e aumentando o faturamento deste canal. Para isso, é necessário coletar e analisar grandes volumes de dados anônimos dos usuários do aplicativo. Os dados – que serão detalhados em seguida – são mantidos de forma segura e anônima.

A Flowsense busca melhorar a relevância dos aplicativos parceiros, trazendo receita às empresas contratantes do serviço e uma melhor experiência para seus usuários.

Privacidade no uso das páginas da Flowsense

Informações que coletamos através das páginas da Flowsense


Informações fornecidas por você: a solicitação de informações pessoais (nome, telefone, e-mail, cidade, país, empresa e cargo) é feita na página de cadastro do site oficial, em páginas de captura utilizadas em campanhas, em formulários dinâmicos em páginas do site oficial ou nas páginas oficiais da Flowsense em redes sociais. As informações e o histórico do contato são armazenados de forma segura em ferramentas específicas para esse fim. Informações de navegação do site: a Flowsense não utiliza cookies no site, porém ferramentas de análise de terceiros, como o Google Analytics, fazem uso desse tipo de armazenamento de dados anônimos, sendo coletadas algumas informações, como tipo de navegador, páginas visitadas, duração da visita, endereço IP (Internet Protocol), localização geográfica, origem e histórico das visitas. O usuário poderá utilizar a janela anônima para evitar a identificação por cookies.

Uso dos dados coletados

A presente política de privacidade permite o uso dos dados informados para envio de informações solicitadas sobre os serviços da Flowsense, assim como o envio de newsletter periódica. O usuário poderá cancelar o recebimento a qualquer momento.

Sobre o acesso aos dados coletados

Não fornecemos ou repassamos nenhum dado coletado para terceiros, exceto se necessário para algum fornecedor terceirizado realizar seu serviço, como por exemplo, envio de newsletter. Os dados, de forma geral, são acessados somente por nossa equipe com o objetivo de prestar um atendimento personalizado e eficiente. Mesmo que a Flowsense tenha escolhido minuciosamente trabalhar com servidores de altíssima confiança do mercado, firewall e protocolos de transporte de dados seguros (HTTPS), nenhuma empresa de serviços web possui 100% de garantia contra invasões e não nos responsabilizamos caso isso venha a acontecer. Por esse motivo não solicitamos informações pessoais sensíveis sem necessidade, como dados bancários ou de cartão de crédito.

Sobre o compartilhamento em redes sociais

O compartilhamento do material da empresa através de botões das redes sociais é feito por meio das páginas pessoais dos usuários. A Flowsense não possui acesso ao login e senha das páginas dos usuários em redes sociais.

Alteração na política de privacidade

Os usuários serão notificados de qualquer alteração na política de privacidade através de e-mail informativo enviado para todos usuários cadastrados na base de dados da Flowsense.

Privacidade no uso da ferramenta de engajamento

A nossa tecnologia

O serviço de engajamento da Flowsense se torna possível com a coleta de dados do dispositivo móvel feita através do nosso SDK (Software Development Kit) que é embarcado no aplicativo do nosso cliente.

Esses dados são analisados e mantidos de forma segura e criptografada. Os dados coletados de um aplicativo ficam disponíveis para uso exclusivo da Flowsense e da empresa detentora do aplicativo. Além disso, a Flowsense, com anuência do cliente, pode usar os dados coletados de forma estritamente anonimizada e agregada para fins de análise comportamental de interesse à Flowsense.

O nosso cliente pode optar por compartilhar dados extra com a Flowsense para enriquecer as possibilidades de engajamento. Esse compartilhamento deve obedecer a uma condição: esses dados sempre têm de ser anônimos. Nessa categoria se enquadram: dados de perfil como sexo, idade, número de registro; dados de uso do app; dados relevantes ao negócio do nosso cliente. Esses dados a mais ajudam na criação de segmentações mais precisas e na extração de insights mais profundos sobre os clientes.

Os aplicativos que utilizam nossos serviços são solicitados a incluir a Política de Privacidade da Flowsense em seus respectivos Temos de Uso e Políticas de Privacidade, explicitando os dados que compartilharão com a Flowsense.

Após o usuário do aplicativo ter aceito a Política de Privacidade, a Flowsense ainda necessitará de um aceite explícito do usuário para coletar o dado de geolocalização – um dos principais insumos de dado utilizado pela empresa.

Os dados de geolocalização são utilizados de forma a produzir inferências demográficas que permitem comunicações mais relevantes das empresas com seus usuários ao entender sua rotina e preferências de consumo no mundo físico. Essas informações são guardadas de forma anonimizada pela Flowsense.

Nossa preocupação com a privacidade

A Flowsense tem como prioridade a privacidade dos usuários cujas informações são coletadas pela empresa. Por esse motivo, não coletamos nenhuma informação pessoalmente identificável (PII) – como RG, CPF, nome – e nenhum dado estático do dispositivo que não permita o usuário “ser esquecido”, como é o caso do IMEI.

Esses mecanismos permitem que nossas análises não firam a privacidade do usuário final e que o indivíduo tenha a possibilidade de efetivamente “ser esquecido”.

Dados coletados pela Flowsense

Alguns dos dados acima são capturados de acordo com a necessidade de negócio da empresa contratante, não sendo obrigatórios para o uso da plataforma da Flowsense.

Os dados coletados podem ser cruzados com bases públicas – por exemplo, a base do Censo (IBGE) para estudos de renda e características de regiões específicas. Eles podem ser cruzados com bases privadas quando o Cliente Contratante nos fornece informações extras (sempre anonimizadas) por vontade própria para criação de audiências mais precisas, obedecendo a política de privacidade do Cliente Contratante.

Não revendemos dados individualizados de Clientes Corporativos ou usuários, nem os utilizamos para qualquer finalidade além de nossa relação com nosso Cliente Contratante. A única utilização da base agregada é para realização de estudos e análises para fins estatísticos e de melhoria do serviço. Nessas aplicações, nunca revelamos a identidade do Cliente Contratante nem do usuário final.

Segurança de dados

Armazenamento de Dados

Usamos a Infraestrutura como Serviço da Amazon Web Services (AWS) alocando os serviços primordialmente na região de Virgínia do Norte, EUA. Nos baseamos na premissa de que os servidores estão fisicamente resguardados e que podemos nos apoiar nos principais serviços e guidelines de segurança.

Todos os serviços expostos da Flowsense se comunicam utilizando HTTPS baseado nos certificados gerenciados pela AWS (AWS Certificate Manager). Além disso, todos os dados em repouso são criptografados e as chaves são mantidas de forma segura.

Retenção e Remoção de Dados

Para a proposta de análise de fluxo de pessoas baseado na geolocalização, quanto mais dados são agregados, mais valioso é o output para o próprio cliente. Neste sentido, a Flowsense somente irá fazer a remoção de dados por explícita requisição do cliente. Da mesma forma, respeitando a privacidade do usuário final, se for feita uma requisição explícita para ser “esquecido”, iremos remover os dados daquele usuário específico. Para fazer uma solicitação de remoção de dados, é necessária que seja feito uma requisição formal por e-mail para que o caso seja analisado e as alçadas e poderes sejam asseguradas.

Quando requerida a remoção de um dado através das nossas interfaces (Dashboard ou Web API) ou após uma solicitação formal ser deferida, o dado será imediatamente descartado dos sistemas em produção, seguindo o padrão da indústria. Um possível backup será destruído em até 7 dias.