Como criar uma régua de comunicação para o seu App?

O objetivo de toda empresa que tem um aplicativo é conseguir um alto engajamento dos usuários. Por isso, é fundamental saber como construir e manter uma boa relação com eles, o que pode ser feito por meio de uma régua de comunicação com o cliente.

O segredo para criar uma régua de comunicação é saber que cada usuário está em um momento diferente em relação ao seu App. Isso significa que o diálogo com quem acabou de se cadastrar, será totalmente diferente do usuário que já é assinante do produto há um ano. Tanto no vocabulário, quanto nas ofertas que podem ser oferecidas para cada um.

Por este motivo, é preciso criar uma régua de comunicação diferente para cada etapa da Jornada do Cliente, fazendo com que o usuário que passou de uma etapa para outra pare de receber mensagens da régua que estava e passe a receber mensagens da nova régua. O objetivo é sempre incentivar o usuário a avançar nas etapas até se tornar um usuário super engajado, e, consequentemente, um cliente fidelizado.

Por onde começar?

Para começar a criar uma régua de comunicação é preciso primeiro mapear a ordem das ações tomadas pelo usuário no App. Dentro de cada ponto é preciso criar uma estratégia para desenvolver e melhorar cada etapa da régua de relacionamento, sempre pensando no seu objetivo de levar o cliente ao próximo nível.

Em seguida, é preciso definir uma linha de comunicação clara e consistente. Para esta tarefa, recomendamos que o time de Marketing da empresa esteja envolvido, assim, a padronização da comunicação externa se mantém e as chances de conversão aumentam com mensagens mais atrativas!

Você pode criar quantas mensagens achar necessário para sua régua de comunicação, só vale o bom senso para não ser muito invasivo ou fora de contexto. Também é importante definir o intervalo entre o envio de um Push e outro. Segundo experiências da Flowsense com alguns de nossos clientes, o intervalo de 2 dias é o suficiente para este tipo de comunicação. Os intervalos podem variar de horas até dias.

Com a régua de comunicação, você certamente diminuirá a quantidade de desinstalações nos primeiros dias, construirá um engajamento contínuo e também poderá conduzir seu usuário para etapa desejada no seu app. Enfim, é algo extremamente necessário e estratégico para alcançar os resultados desejados!

Nesse artigo quis trazer uma visão mais geral, mas caso você seja cliente Flowsense,  temos um artigo que mostra o passo-a-passo  da nossa feature Jornada do Usuário, que possibilita que nossos clientes possam se comunicar com os usuários de acordo com a etapa em que ele está de seu ciclo de vida dentro do App.

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